科德铭通：热力集团4000余名供热管家待命

为进一步规范供热采暖交易，指导居民开展集中供热暂停和恢复供热行为，维护供用热双方合法权益，今年9月27日，北京市城管委会同市市场监管局印发了2022年版供用热合同示范文本，北京市城管委印发了《北京市居民集中供热暂停和恢复供热指导意见》。

北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，北京热力集团第一时间落实相关工作，推进供用热合同签订。对于《指导意见》出台前，已按原标准60%缴纳2022-2023年供热季基本费用的用户，可办理快速退款服务，确保用户权益。

此外，上个供热季结束后，北京热力集团通过全面梳理供热季工单数据，进行大数据系统分析，针对供热季集中诉求小区和未解决且相对突出的居民个体问题，精准施策、主动治理，共梳理出146项整治清零行动问题，作为2022年接诉即办问题台账，截至目前已全部完成。同时，梳理并增加了1053个于冬季承诺用户将在夏季予以解决的问题，纳入问题整治清零行动总台账，目前均已全部完成。

目前，北京热力集团已组建4000余人的供热管家队伍，供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式，通过加入小区业主微信群，发放供热管家服务卡片，逐步完善小区、楼宇和户用二维码报修渠道等方式，第一时间获取群众需求。

在智能供热方面，北京热力集团以云计算、大数据、AI人工智能等技术为手段，实现智慧供热服务互联。通过建立“社区二维码”“智能语音”等多种线上线下方式，面向北京市民提供更加方便、快捷、高效的报修渠道服务。

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